A organização ideal para atingir os seus objetivos

Gestão de Pessoas

O maior diferencial da EXPLORER são os seus talentos e é por isso que a empresa investe diariamente em capacitação contínua em programas cujo objetivo é incentivar o desenvolvimento e a motivação dos seus colaboradores. No modelo de gestão EXPLORER todos os colaboradores possuem metas claras e definidas a serem cumpridas demonstrando assim, transparência no relacionamento que a empresa prega e possibilitando o emprego da meritocracia.

Diferenciais Explorer

• Recrutamento e seleção apartir do perfil pré-definido;
• Política de remuneração acima do mercado (fixo + comissão + premiação);
• Flexibilidade nos processo de reposição;
• Variável de acordo com indicadores de performance;
• Gerenciamento de Performance;
• Banco de Currículos próprio e segmentado;
• Recrutamento e seleção utilizam ferramentas de avaliação de perfil;
• Treinamento focado em capacitação; Nossa metodologia busca trabalhar diariamente o desenvolvimento dos colaboradores;
• Política de remuneração e benefícios adequada ao perfil de cada operação;
• Campanhas de incentivo e motivação para melhoria na performance;
• Planos de carreira para redução do turnover;
• Projeto Escalada;
• Gestão de absenteísmo através de ações diárias.

Gestão de Processos

• Mapeamento e Identificação dos Processos realizados;
• Implementação das Soluções;
• Mensuração;
• Acompanhamento e Controle Resultados.

Estrutura Tecnológica e Especificações Técnicas

• Gerenciador de Chamadas;
• Sistemas de Atendimento;
• URA;
• URA Ativa;
• Discador Automático;
• Gravação de Chamadas;
• Software específico para call center;
• Software de CRM (gerenciamento de relações com clientes);
• Módulo de Relatórios para fins gerenciais;
• Sistemas Integrados de Segurança;
• Suporte Técnico;
• Sala Técnica.

Gestão de Qualidade

O objetivo da área da Qualidade é oferecer capacitação e desenvolvimento contínuos.

Monitores acompanham os atendimentos presencialmente e através de escutas, elaboram pareceres, aplicam feedbacks constantes e realizam laudos e amostragens solicitadas pelos clientes. Da mesma forma, desenvolvem e aplicam reciclagens e treinamentos focados em Qualidade visando aprendizado constante e procedimentos padronizados.

Gestão de Planejamento

O setor de Planejamento detêm todas as informações das operações de cada projeto.

Dentre suas funções estão:

• Planejamento, implementação, monitoria e entrega dos indicadores contratados e os indicadores do modelo de gestão operacional EXPLORER;
• Controle do tráfego conforme curva de atendimento;
• Avaliação e controle do mailing (operação ativa) para definição das melhores estratégias para atingimento de objetivos;
• Mapeamento e identificação dos processos realizados.

Possuem amplo conhecimento dos projetos e objetivam munir o Gestor de Operação com todos os dados necessários, bem como sugerir a melhor forma de ataque do mailing ao desenhar estratégias de simulação para cada tipo de ação.